Обслуживание
Обслуживание
- Поддержка технологий сопровождения клиентов: стандартный и различные варианты раздельного сервиса
- Закрепление специалиста по обслуживанию за клиентом
- График работы специалистов и контроль его соблюдения (своевременности посещения клиентов – план-фактный анализ на основе специальных системных файлов; факт посещения клиентов по иным направлениям деятельности)
- Загрузка системных файлов в автоматическом и ручном режимах
- Показатели работы специалистов, расчет его загрузки
- Фиксация проблем, существующих у клиентов, формирование рекомендаций по их устранению и контроль работ по устранению проблем
- Диагностика возможных отказов клиента от обслуживания
- Работа по удержанию клиента
- Учет писем об отключении, отключение дистрибутивов и клиентов
- Фиксация праздников клиентов и его контактных лиц, рекомендаций по их поздравлению
- Контроль своевременности оплаты счетов и полноты сбора денежных средств
- Контроль предоставления индивидуальных скидок клиентам
- Контроль допоставки систем клиентам
- Отчеты:
- «Оперативная задолженность по клиентам»
- «Движение задолженности (OLAP)»
- «Обслуживание клиента (OLAP)»
- «Поздравления КЛ и клиентов»
- «Отключения клиентов и дистрибутивов (OLAP)»
- «Отчет по контактам с клиентами (OLAP)»
- «Полнота сбора платежей»
- «Баланс дистрибутивов»
Обучение и Образовательные услуги
Обучение и Образовательные услуги
- Ведение документов обучения и образовательных услуг контактных лиц клиентов и сторонних лиц
- Поддержка различных видов, форм и программ обучения
- Печать и учет выданных сертификатов
- Контроль передачи сертификатов контактным лицам клиента
- Контроль выполнения нормы по обучению
- Оповещение ответственных сотрудников о необходимости повторного проведения обучения
- Отчеты:
- «Выполнение нормы по обучению»
- «Контроль доли обученных пользователей (OLAP)»
- «Образовательные услуги (OLAP)»
Горячая линия
Горячая линия
- Возможность использования IP-телефонии для предварительной идентификации клиента / контактного лица при входящем звонке
- Регистрация обращений пользователей на ГЛ
- Оформление заказов документов и консультаций
- Отслеживание и контроль прохождения заказа клиента по различным этапам
- Учет заявок о технических сбоях, контроль их выполнения
- Загрузка и учет данных по онлайн-заказам пользователей
- Статистика заказов по клиенту, клиентам специалиста и т.п.
- Отчеты:
- «Отчет по горячей линии (OLAP)»
- «Контроль сроков предоставления ответа (OLAP)»
Организация работы сотрудников
Организация работы сотрудников
- Формирование организационной структуры компании
- Гибкая настройка прав на выполнение различных задач, просмотр и редактирование документов, ограничение видимости клиентской базы
- Назначение ответственного по работе с клиентом по различным направлениям бизнеса и деятельности (телемаркетинг, продажи, обслуживание, обучение, восстановление, юридические услуги, электронная отчетность по налогам и сборам и др.)
- Планирование работы сотрудников РИЦ и контактов с представителями клиентов через технологию «Поручений и работ»
- Ежедневник сотрудника
- Фиксация и анализ информации по результатам деятельности
- Контроль своевременного исполнения работ
- Оповещение сотрудников о событиях, произошедших с его клиентами с момента последнего входа в систему
- Напоминания о встречах, звонках, и других мероприятиях
- Ведение журнала изменений, произведенных сотрудниками в данных
- Сохранение коммерческой тайны по данным, хранимым в системе, и предотвращение их нелегального распространения в соответствии с ФЗ №98
- Отчеты:
- «Ежедневник сотрудника»
- «Занятость сотрудников»
- «Отчет по контактам с клиентами (OLAP)» и др.
Платежи и отчеты
Платежи и отчеты
- Плата наличная и безналичная
- Обмен данными с «Клиент-банк»
- Автоматическое определение оплаченности счетов на базе информации из системы «Клиент-банк»
- Взаимозачеты, в т.ч. с участием третьих лиц
- Формирование актов сверки взаиморасчетов
- Списание «безнадежной» задолженности
- Печать авансовых счетов-фактур
- Контроль поступления денег и анализ задолженности
- Отчеты:
-
- «Отчет по дебиторской задолженности (OLAP)»
- «Движение задолженности (OLAP)»
- «Оперативная задолженность по клиентам»
- «Анализ платежной культуры клиентов»
- «Поступление денег (OLAP)»
- «Поступление денег по периодам, направлениям, людям» и др.
Документоборот
Документоборот
- Поддержка многосубъектной системы учета
- Учет различных режимов налогообложения
- Различные варианты настройки схем документооборота, принятых в компании
- Гибкая настройка правил выписки документов для клиентов (по групповым и индивидуальным правилам)
- Ведение ценовых и сбытовых акций
- Настройка форм всех печатаемых документов через RTF-шаблоны (поддержка их версионирования)
- Возможность задания индивидуальных печатных форм документов для конкретных клиентов
- Биллинг (автоматическая массовая выписка документов по сопровождению)
- Формирование и печать первичных документов (счета, счетов фактур, расходные накладные, акты выполненных работ)
- Штрих-кодирование и сканирование документов, контроль их возврата и факта вручения клиенту
- Формирование актов по бесплатным дистрибутивам
- Хранение всех документов клиента (договора, доп.соглашения, счета, оплаты, письма и т.д.) в карточке клиента
- Экспорт данных для учета в рамках бухгалтерской системы (1С, Инфобухгалтер, ТБ:Корпорация и т.д.)
- Отчет по контролю возврата/передачи документов (OLAP)
Склад и установка дистрибутивов
Склад и установка дистрибутивов
- Складской учет дистрибутивов (оприходование, учет на складе, резервирование под конкретного клиента и др.)
- Закрепление сотрудника, ответственного за установку дистрибутивов клиенту
- Возможность планирования работ данного сотрудника и контроль их выполнения
- Фиксация списка устанавливаемых дистрибутивов; документов, подлежащих передаче / возврату; дополнительных работ, выполняемых при установке (разнос ярлыков; антивирусная проверка и т.д.)
- Контроль выполнения запланированных «работ» у клиента и сроков установки дистрибутивов
- Ручная регистрация дистрибутивов и их «движения» (подключение, отключение, передача прав, модули замены)
- Автоматическая регистрация движения дистрибутивов на основании изменений в регцентре: регистрация, повторная регистрация и замена
- Мониторинг проведенных регистраций за период
- Отчеты:
-
- «Контроль сроков установки дистрибутивов»
- «Отчет по установкам (OLAP)»
- «Склад дистрибутивов (OLAP)»
- «Резервирование товаров (OLAP)»
Телемаркетинг и Продажи
Телемаркетинг и Продажи
- Учет и классификация потребностей потенциальных клиентов
- Отражение источников поступления данных о потенциальных клиентах, анализ их эффективности
- Передача потенциальных клиентов специалисту по телемаркетингу для обзвонки
- Планирование звонков клиенту и фиксация результатов переговоров
- Возможность использования IP-телефонии для оперативной связи с клиентом
- Ведение информации по телемаркетингу (информационный повод, причина отказа)
- Назначение менеджера на продажу
- Фиксация этапов продажи и ведение информации по результатам деятельности на каждом этапе, оценка продуктивности работы менеджеров по продажам
- Планирование методик и средств («инструментов») привлечения клиентов, фиксация и анализ эффективности их применения
- Выписка счетов по различным схемам продаж. Гибкая настройка схем продаж
- Поддержка нескольких технологий продаж одновременно. Сравнительный анализ эффективности различных технологий продаж.
- Отчеты:
-
- «Ежедневник сотрудника»
- «Занятость сотрудников»
- «Отчет по продажам (OLAP)»
- «Отчет по телемаркетингу (OLAP)»
- «Воронка продаж»
- «Долгосрочность продаж» и др.
Прейскурант
Прейскурант
- Формирование прейскуранта по системам КонсультантПлюс и другим товарам
- Поддержка нескольких прейскурантов для выписки документов клиентам
- Гибкая настройка форм для печати прейскурантов
- Возможность одиночной и массовой печати прейскурантов
- Загрузка данных прейскуранта (информация для загрузки поставляется в рамках услуги сопровождения системы)
- Автоматический пересчет цен в прейскуранте на основе загруженных данных
- Возможность сопоставления цен в различных прейскурантах
Клиенты и дистрибутивы
Клиенты и дистрибутивы
- Отбор клиентов по различным условиям: предварительно настроенным и произвольным
- Карточка клиента в электронном и печатном виде
- Ведение подробной информации о клиенте, контактных лицах, внешней и внутренней структуре клиента (подразделения, группа компаний и т.д.)
- Автоматическая геолокация клиента по адресу (GPS) и отображение на картах
- Персонифицированный учет потребностей клиентов в товарах и услугах компании
- Учет пересечений с конкурентами, ведение работы по противодействию
- Возможность прикрепления к карточке и хранения любых файлов по клиенту (схема проезда и т.п.)
- Формирование и хранение договоров, дополнительных соглашений, писем
- Бюджет клиента (расчет фиксированной цены сопровождения на разные периоды)
- Учет дистрибутивов (скидки, фиксированные цены, история движения дистрибутивов– МЗ, ПП, передача прав)
- Учет и ведение дистрибутивов клиентов, а также их различных характеристик
- Учет и автоматическая актуализация данных о комплектности дистрибутивов
- Ведение клиентских программ (программа лояльности, удержания и др.) и учет участия клиентов в них
- Сегментирование клиентской базы по различным признакам
- Возможность добавления произвольной информации о клиенте в его карточку (схема проезда и т.д.)
- Поддержка работы представительств, учет их клиентов и дистрибутивов
- Отчеты:
- «Количество обслуживаемых дистрибутивов (OLAP)»
- «Количество клиентов и дистрибутивов»
- «Анализ потребностей контактных лиц клиента (OLAP)»
- «Движение дистрибутивов (OLAP)»
- «Конкуренты (OLAP)» и др.
Управленческие отчеты в виде таблиц и графиков
Управленческие отчеты в виде таблиц и графиков
- Задолженность по клиенту за период
- Задолженность по направлению деятельности
- Ключевые бизнес показатели
- Продажи по различным направлениям деятельности и бизнеса
- Воронка продаж
- Долгосрочность продаж
- Сводная отчетность по подключенным и отключенным дистрибутивам\клиентам
- Расчет выгодности и рентабельности клиента
- Контроль допоставки систем клиентам
Администратор РИЦ
Администратор РИЦ
- Автоматическая / ручная загрузка регистрационных файлов
- Сопоставление состава и состояния дистрибутивов с регцентром
- Генерация файла для автоматического отключения дистрибутивов в регцентре на основе хранящейся в системе информации
- Учет РИЦ-партнеров и установленных дистрибутивов регионального выпуска
- Проверка корректности и актуальности данных, а также формирование регламентированной отчетности
- Ведение склада демонстрационных дистрибутивов
Качество обслуживания и профилактика отключений
Качество обслуживания и профилактика отключений
- Контроль качества обслуживания на основе системных файлов
- Контроль качества обслуживания на основе заполняемой клиентом накладной на обслуживание – для клиентов, не предоставляющих системные файлы
- Аудит качества обслуживания по результатам посещения клиентов руководителями групп и специалистами компании (контакты второго уровня), а также телефонного аудита
- Контроль своевременности «контактов второго уровня»
- Анализ «плотности контакта» с клиентом
- Поддержка проведения регулярного либо единовременного мониторинга по выбранной целевой группе с помощью специально разработанных анкет
- Возможность планирования работы по повышению качества информационного обслуживания и контроль выполнения этих работ
- Фиксация проблем, существующих у клиентов, формирование рекомендаций по их устранению и контроль работ по устранению проблем
- Отчеты:
- «Неэталонность пополнений»
- «Контроль периодичности пополнений»
- «Контроль актуальности пополнений»
- «Терминальный доступ»
- «Невостребованность систем»
- «Отчет по контактам с клиентами (OLAP)»
- «Отчет по аудиту качества (OLAP)»
- «Контроль посещения клиентов по контактам второго уровня»
- «Контроль выполнения рекомендаций по аудиту качества»
- «Анализ проблем и их устранения» и др.
Вход в Личный кабинет
Для входа в Личный кабинет укажите:
