Основные изменения:
- Настройка разделов в журналах
- Мониторинг документов
- Создание биллингом документов разных типов в рамках одного договора
- Вызов ИИ-агента для получения ответов по списку звонков
- Обработка информации из обращений на ГЛ с помощью ИИ
- Отправка СМС из ВЭ
- Избранные разделы в карточках "Контактного лица" и "Личности"
- Возможность подбора договора по ЕИС в закупках
- Отсрочка платежа для расчета "Полноты сбора" в календарных или рабочих днях
- Новая версия отчета "Полнота сбора"
- Расчет прогноза ВКСП на КБУ
- Загрузка файла с индивидуальными скидками на отчисления
- Сравнение КНП / КО РИЦ с данными по сети
- Новый отчет для контроля статистики использования платных новшеств
- Загрузка Online User Logins
Настройка разделов в журналах
Теперь вы можете создавать в одном журнале несколько вкладок - каждая со своим отбором и набором колонок.
- Для разных задач - разные вкладки. Например, в журнале "Клиенты" вы можете настроить отдельные вкладки "новые клиенты", "клиенты, с которыми ведется работа по допродаже", "клиенты, с которыми запланирован контакт сегодня" и т.п. Переключение между ними - один клик.
- Ничего лишнего. На каждой вкладке настройте те колонки, которые важны для конкретной задачи.
- Делитесь опытом. Настроить вкладки только для себя или поделиться ими с коллегами? Выбор за вами!
Мониторинг документов
В релизе 3.6 для контроля договоров, счетов, актов и оплат не нужно открывать десяток журналов и отчётов. Мониторинг документов показывает всю картину по договорному пакету в одном окне: какие договоры действуют, какие счета выставлены и оплачены, где есть риски просрочки.
Например, с помощью агента можно за пару минут:
- увидеть, по каким клиентам есть выставленные, но не оплаченные счета или незакрытые акты;
- проанализировать авансовые счета и акты к ним, которые относятся к отчётному периоду и требуют внимания;
- работать не с множеством вкладок и отчетов, а с одним удобным экраном для регулярного ежемесячного контроля.
Создание биллингом документов разных типов в рамках одного договора
В “Восточном экспрессе” появилась возможность в рамках одного договора выписать документы (акты, счета) с разными типами.
Например, благодаря этому, биллингом можно выписать в рамках одного договора на сопровождение отдельные пакеты документов (счет, акт, с/ф) на дистрибутивы клиента и на Сервис “Проверка контрагентов”.
Вызов ИИ-агента для получения ответов по списку звонков
Теперь, чтобы понять, о чём говорили с клиентами, не нужно прослушивать каждый звонок. В истории звонков можно выделить список звонков, задать один общий вопрос (например: «доволен ли клиент услугой?», «есть ли риск отказа?», «в чём суть обращения?»), и ИИ автоматически сформирует по каждому звонку краткий ответ на основе текстовой расшифровки.
Это удобно при контроле качества и анализе сессий обзвонок: вы быстро находите проблемные звонки, видите, где менеджер не ответил на вопрос клиента или не удержал возражение, и можете выбрать конкретные примеры для обучения сотрудников. Все ответы ИИ сохраняются вместе с карточкой звонка и доступны для последующего анализа.
Обработка информации из обращений на ГЛ с помощью ИИ
Теперь ВЭ помогает системно работать с консультациями с горячей линии и Личного кабинета. Вместо того чтобы вручную просматривать множество обращений, ИИ анализирует тексты вопросов клиентов в разделе «Консультации» за выбранный период (неделя, месяц и т.д.) и выделяет наиболее часто встречающиеся темы - даже если один и тот же вопрос сформулирован по-разному.
Это позволяет руководителю быстро увидеть, что сейчас больше всего волнует клиентов: какие темы выходят в ТОП-5, по каким вопросам стоит готовить «горячие» инфоповоды для обзвона, какие разъяснения и материалы нужно донести в первую очередь. Результаты такого анализа сохраняются в отдельном журнале.
Отправка СМС из ВЭ
В Восточном Экспрессе появилась возможность отправлять клиенту СМС прямо по ходу работы, это может быть напоминание о встрече или короткое уведомление по важному поводу. Например, телемаркетолог договорился с клиентом о встрече или презентации: в работе фиксируется время контакта, выбирается номер телефона, и система сама создаёт СМС-напоминание за нужное время до встречи. Клиент заранее получает понятное сообщение с темой встречи и временем созвона, что снижает количество «несостоявшихся» контактов.
Шаблоны СМС легко настраиваются: можно использовать разные тексты для подтверждения презентаций, напоминаний о встречах, уведомлений о том, что ответ на вопрос уже отправлен на почту и т.д. Сотруднику не нужно каждый раз придумывать формулировку - он просто выбирает шаблон и номер, а система берёт на себя отправку в нужный момент или сразу, если требуется оперативное сообщение.
Избранные разделы в карточках "Контактного лица" и "Личности"
Мы что говорим, что работаем с "клиентами" или "компаниями", но при этом всегда подразумеваем конкретных людей. Чтобы работать с данными тех, кто действительно важен для бизнеса, стало удобнее, мы добавили в карточки Контактного лица и Личности раздел "Избранное".
Теперь от нужной вкладки вас отделяет всего один клик!
Возможность подбора договора по ЕИС в закупках
Один из важных этапов взаимодействия РИЦ и клиента - заключение контрактов. И в этой работе никак не обойтись не только без тесного взаимодействия с “Восточным экспрессом”, но и с единым информационным порталом гос. закупок (ЕИС).
Ранее, чтобы отразить контракт, оформленный на портале, в поручении по закупкам, необходимо было выполнить целый ряд действий:
- отдельно скопировать и указать ссылку на контракт в ЕИС;
- указать ранее созданный контракт;
- заполнить сумму контракта, дату заключения и дату включения в реестр.
Мы упростили этот процесс. Теперь для заполнения всей этой информации достаточно нажать одну кнопку и выбрать из предложенного списка найденных в ЕИС контрактов нужный. Остальное система найдет и установит автоматически.
Отсрочка платежа для расчета "Полноты сбора" в календарных или рабочих днях
Раньше отсрочка платежа для клиентов всегда указывалась в календарных днях. Теперь вы можете выбрать, какой вариант хотите использовать:
- календарные дни (например, "оплата до 10 числа месяца, следующего за месяцем оказания услуг").
- рабочие дни (например, "оплата в течение 10 рабочих дней после завершения месяца оказания услуг")
Новая версия отчета "Полнота сбора"
Улучшаем наш главный инструмент для контроля своевременности оплат! Встречайте - новый отчет "Полнота сбора по документам".
Основные отличия новой версии "полноты сбора" отличается от предыдущей:
- Подбор отсрочек по дате документа, а не по отчетному периоду. Теперь для расходных накладных "закрепляется" отсрочка платежа, действовавшая в тот момент, когда они были выставлены. Например, если до 31.08 для клиента действовала отсрочка платежа "1 месяц", то при формировании отчета в сентябре вы увидите расходную накладную "за август" в Плане.
- Детализация до уровня документа. Все показатели отчета "Полнота сбора по документам" можно детализировать до уровня конкретного документа. Понять, как формируется долг или аванс теперь станет проще.
- Формат OLAP-отчета. Меняйте порядок показателей, включайте и отключайте разрезы с дополнительной информацией, делитесь настройками с коллегами - весь функционал OLAP-отчетов теперь к вашим услугам.
Расчет прогноза ВКСП на КБУ
КБУ - это один из ключевых показателей эффективности работы РИЦ. От него напрямую зависит размер отчислений в КЦ КонсультантПлюс за информационное сопровождение.
Чтобы вам было проще планировать КБУ на будущие периоды, мы реализовали в “Восточном экспрессе” задачу “Расчет прогноза ВКСП для КБУ”. Она поможет спрогнозировать значение ВКСП, достигнув которого, поставленная цель по КБУ будет выполнена!
Загрузка файла с индивидуальными скидками на отчисления
Для каждого РИЦ отчисления в КЦ КонсультантПлюс - очень важный и критичный вопрос. Чтобы получить правильный размер отчислений в рамках “Восточного экспресса”, необходимо поддерживать в актуальном состоянии информацию о скидках, ежемесячно поступающих от ВМИ КЦ.
Ранее файл с отчислениями можно было загрузить только вручную. Теперь система предоставляет возможность автоматической загрузки файлов со скидками на отчисления.
Сравнение КНП / КО РИЦ с данными по сети
КЦ КонсультантПлюс ежемесячно сообщает РИЦ актуальные для него значения показателей “Количество новых подключений” (КНП) и “Количество отключений” (КО), а также лучшие значения этих показателей среди других РИЦ.
Теперь вы можете сравнить свои показатели со средними и лучшими результатами по Сети в рамках категории сбытовой территории (КСТ) в “Отчете по области расчета “Ежемесячные показатели для Лидера”.
А для того, чтобы делать это было удобнее, документы с расчетом КНП, КО теперь создаются автоматически.
Кроме того, получить детализирующие графики показателей можно в приложении “Лидер РИЦ”.
Новый отчет для контроля статистики использования платных новшеств
Мы знаем, что многие из вас отслеживают статистику использования платных новшеств (ПН) в онлайн и офлайн комплектах. Теперь это можно можно делать в одном отчете "Контроль статистики использования платных новшеств (OLAP)". В отчете отображается количество комплектов (онлайн и офлайн), в которых установлены платные новшества, а также количество пользователей ПН.
Анализ информации о входах пользователей онлайн-версий в К+
ВЭ теперь может использовать данные файла OnlineUserLogins.txt, чтобы анализировать не только общее количество входов в онлайн-версию К+, но и когда именно пользователи заходят в систему. Можно узнать, в какие дни и время они работали, насколько регулярно используют онлайн часть сетевого комплекта. Это помогает сотрудникам РИЦ отличать регулярную работу от редких заходов, оценивать оправданность ограничений по онлайн-доступу и понимать, какие пользователи действительно пользуются системой, а какие заходят в неё изредка.
