Единое информационное пространство компании объединяет ее. Информация различных подразделений больше не противоречит друг другу — напротив, в их распоряжении теперь единая информация, многократно проверенная специалистами разных подразделений. Руководители при анализе показателей деятельности своих подчиненных могут детализировать информацию до исходных фактов. Принимать управленческие решения на базе достоверной информации стало проще!

Основные показатели работы компании доступны на экране вашего мобильного устройства. Одним прикосновением они превращаются в уточняющий отчет или график. Средства коммуникации с сотрудниками и партнерами расположены рядом с показателями, на главном экране. Напоминания о важных событиях позволяют постоянно быть в курсе, а специально направляемые отчеты от разработчиков «Восточного экспресса» акцентируют внимание на проблемах и потенциальных рисках. Ваш мобильный офис всегда с собой. Ну а если он все же остался дома — веб-интерфейс позволит подключиться к нему из любой точки мира, где есть компьютер и интернет.

В общем информационном пространстве сохраняется вся информация о потенциальных, сопровождаемых и отключенных Клиентах. Вся история отношений с Клиентом по всем направлениям деятельности компании доступна в виде единой карточки. Информация, собранная в разное время специалистами различных подразделений и бизнесов, объединяется в целостную картину и дополняет друг друга, создавая возможности для более плотного контакта с Клиентом и допродаж.

Рост вашего бизнеса стоит на двух китах — эффективные продажи и борьба с отключениями. «Восточный экспресс» поддерживает различные технологии продаж, позволяет выстроить прозрачный и управляемый процесс, обеспечивает эффективное использование потенциальной клиентской базы. С другой стороны, система аудита качества сервисного обслуживания, процесс профилактики отключений, выявления потребностей пользователей помогают превращать однажды завоеванных Клиентов в наших долгосрочных и верных сторонников.

Такие изменения в бизнесе, как вывод на рынок новых систем и информационных банков, сбытовые кампании, новые регламенты отчетности, поддерживаются нами в приоритетном порядке. Большинство настроек, связанных с новшествами, выполняется автоматически — ведь система обновляется каждую ночь. Вывод новшества сопровождается методическими указаниями о том, как именно рекомендуется изменить работу пользователей системы, чтобы соответствовать новым требованиям. Рекомендации даются с учетом различного опыта и практик наших Заказчиков. Вы получаете ответы на вопросы, которые еще только готовились задать!

Что происходит в компании, когда из нее уходит ключевой разработчик внутренней информационной системы? Благодаря поставленному процессу разработки, наличию в команде бизнес-аналитиков, документированию проектов, групповым практикам работы мы успешно решаем кадровые вопросы внутри команды, не позволяя им становиться проблемами Заказчиков.

Часто нам требуется уточнить, расширить или детализировать уже имеющиеся отчеты и аналитические выборки, чтобы иметь больше информации для принятия решений. И если разработчики еще не запрограммировали для этого подходящего отчета — процесс принятия решения тормозится. Система аналитических отчетов «Восточного экспресса», построенная по технологии OLAP (On-Line Analytical Processing) позволяет представлять информацию в различных ракурсах по вашему выбору, легко добавляя или убирая нужные показатели. Можно собрать всю информацию по подразделению или компании в целом — или наоборот, детализировать ее до отдельного сотрудника и Клиента. Для того, чтобы получить новый отчет, теперь не всегда нужен программист!

Когда все подразделения РИЦ работают в единой системе, возникает баланс между ответственностью конкретных сотрудников и руководителей за свой участок работы и нацеленностью на общий результат компании. Так сотрудники мотивируются к эффективному горизонтальному взаимодействию. Мы подключаем к работе в системе не только сотрудников продаж и сопровождения, но и Горячую линию, Учебный центр, внутренний аудит, подразделение противодействия конкурентам — и многие другие отделы. Это позволяет выстроить сквозной бизнес-процесс с объективными данными, анализ которых дает представление о вкладе каждого подразделения в общий результат.