Основные изменения:

  1. Быстродействие
  2. Учет VIP и Специальных программ
  3. Повышение информативности и удобства чтения новостей «Восточного экспресса»
  4. Последние открытые клиенты
  5. Установки на ПиР
  6. Авторегистрация дистрибутивов
  7. Быстрая фиксация обращений на ГЛ
  8. Категория клиентов стала одним из видов сегментации
  9. Печать Ежедневника сотрудника с помощью ВПФ
  10. Реализация требования 4.3 СКСО — причины, по которым в подразделении клиента не используются СПС К+
  11. Повышение удобства работы с документами по аудиту качества
  12. Улучшения в блоке «Диагностика отказов клиентов от обслуживания»
  13. Создание поручений при отключении клиента через письмо об отключении
  14. Отчеты по выделенным клиентам
  15. Мастер распределения дистрибутивов по ТО в счете
  16. Индивидуальная ВПФ для счета-фактуры при биллинге
  17. Контроль возврата Акта сверки взаиморасчетов
  18. Расширены возможности анализа в отчёте «Расхождение с файлами регистрации»
  19. Отчет «Стоимость ИО от ВМИ» доработан в соответствии с требованиями НПО «ВМИ-КЦ»
  20. Расшифровка ВКСП в отчете «Ключевые бизнес-показатели»
  21. Плановые суммы в отчете Полнота сбора
  22. Полноценная поддержка бесплатных дистрибутивов
  23. Новый OLAP-отчет по дебиторской задолженности
  24. Автоматизация учета ОДД

1. Быстродействие

Для оптимизации скорости работы системы «Восточный экспресс» произведен ряд усовершенствований:

1. Переход на СУБД PostgreSQL

С релиза 2.3 «Восточный экспресс» меняет СУБД с Firebird на более быструю и активно развивающуюся PostgreSQL.

Более подробно см. в информационном письме «Дайджест «Восточного экспресса» — важные новости!» от 28.03.2013.

2. Оптимизированы диалоги основных задач

Поручения и Работы, документ по аудиту качества, проблемы/рекомендации переведены на диалоги с отложенной загрузкой данных, что значительно ускоряет их работу.

3.Периодическая очистка устаревших регистрационных данных

Для ускорения работы отчетов, формирующихся на основе только актуальной информации из файлов регистрации, реализована задача периодического удаления из системы устаревших данных по файлам регистрации.

Данная задача удаляет документы загрузки файлов регистрации, у которых истек период хранения (задается в Свойствах учета).

4. Усовершенствованы диалоги задачи «Горячая линия»

Оптимизирована работа пользователей с документами ГЛ. Параметры, которые необходимо заполнять при выполнении действий в документах ГЛ, объединены в один диалог.

5. Оптимальный состав колонок по умолчанию в списке клиентов и в карточке клиента

В списке клиентов и на вкладках карточки со списком документов (Поручения и работы, Аудит качества, Контактные лица и др.) клиента можно настроить состав колонок по умолчанию. Это минимальный, но достаточный для удобной и быстрой работы с информацией состав колонок.

Для этого в диалоге «Настройка видимости колонок» добавлена кнопка «Загрузить параметры настройки по умолчанию».

2. Учет VIP и Специальных программ

ВМИ «НПО-КЦ» разрешает предоставление дополнительных скидок на информационное обслуживание для VIP-клиентов. Те клиенты, которым даны такие льготы, должны попадать в особую «VIP-группу».  Также существуют специальные акции, которые действуют на определенных клиентов, а не на конкретные номенклатуры. Например, клиенты СпецВыпусков. Таким клиентам РИЦ вправе предоставить определенную скидку на поставку и обслуживание любых систем.

Теперь имеется возможность вести учет таких программ в системе. Для этого реализован специальный документ «Vip \Спец программа», в котором задаются участники этой программы, период действия и размер предоставляемой скидки. Эта же информация выводится и в карточке клиентов. Также реализовано формирование отчета по VIP-группе согласно утвержденной форме ВМИ «НПО-КЦ».

Все клиенты, у которых имеется VIP программа, будут автоматически исключаться из отчетов по ПДК.

3. Повышение информативности и удобства чтения новостей «Восточного экспресса»

Основные изменения:

1) Изменена структура тематических разделов новостей. Например, новости по активно развивающемуся блоку задач «Поручения и работы» вынесены в отдельный раздел.

2) В агент просмотра новостей добавлены новые возможности:

—  можно отбирать для прочтения только новости с высоким приоритетом (кнопка-фильтр «Только важные новости» на панели инструментов);

— можно массово отметить прочитанными/непрочитанными группу новостей в списке (функция «Пометить новости как прочитанные/непрочитанные» из контекстного меню в дереве разделов и в списке новостей).

Кнопка «Отметить все новости прочитанными» на панели инструментов позволяет пометить все новости как прочитанные.

3) Появилась возможность «подписаться на раздел новостей». Это означает, что пользователь будет видеть только новости из выбранных им разделов.

4) Напоминание о публикации новых новостей в разделах, на которые подписан пользователь, покажет, что есть непрочитанные новости. Напоминание появляется во всплывающем окне в правом нижнем углу экрана при запуске «Восточного экспресса».

Выключить функцию напоминания можно в диалоге настройки подписки на новости (по умолчанию включена).

4. Последние открытые клиенты

Часто при работе с системой пользователям требуется вернуться к клиенту, карточку которого недавно просматривали, но уже закрыли.

Список 7 последних открытых клиентов можно получить в списке клиентов по специальной кнопке справа от поля «Быстрый поиск». В открывшемся списке можно выбрать нужного клиента и перейти в его карточку.

5. Установки на ПиР

Ранее в системе «Восточный экспресс» не было поддержки процесса установки дистрибутивов, а только возможность контролировать результаты и своевременность установки дистрибутивов с помощью отчета «Контроль срока установки дистрибутивов».

В релизе 2.3 появилась возможность планировать и детально отражать результаты процесса установки дистрибутивов, а также других товаров. Ведение процесса установок с помощью технологии ПиР позволяет фиксировать и контролировать:

  • Какие дистрибутивы и другие товары специалист должен установить клиенту и в какие сроки;
  • Какие документы и информационные материалы должны быть переданы клиенту и какие из них возвращены в РИЦ;
  • Какие доп. работы были выполнены во время установки (Настройка интернет-обновления, Первичное обучение сотрудников, Антивирусная диагностика и др.)

В рамках данного блока реализован «Отчет по установкам (OLAP)», позволяющий оценивать работу специалистов на установку и контролировать процесс установки дистрибутивов.

Также с помощью данного функционала в системе «Восточный экспресс» можно оформлять любые работы с дистрибутивами: замена, отключение, восстановление (актуализация) и другие.

6. Авторегистрация дистрибутивов

Реализован механизм автоматического подключения дистрибутивов на основе информации из Рег.центра. Данный блок анализирует изменения файлов регистрации, находит соответствующие дистрибутивы в состоянии «На складе» и автоматически переводит их в состояние «Подключен».

Это позволит:

  • избежать дублирования операций регистрации дистрибутивов в Рег.центре и Восточном экспрессе;
  • оперативно отражать в Восточном экспрессе изменение состояний дистрибутивов;
  • избежать ошибок, возникающих при ручном занесении информации о состоянии дистрибутивов в систему.

В рамках данной задачи реализован специальный агент мониторинга подключений дистрибутивов. В нем отображаются клиенты, у которых за последние N часов/минут были подключены/изменены/восстановлены дистрибутивы.

7. Быстрая фиксация обращений на ГЛ

Реализована возможность оперативно фиксировать всю информацию, которую сотрудник ГЛ получает от клиента во время обращения.

Теперь, чтобы зафиксировать обращение на ГЛ, достаточно:

1) Найти клиента, сотрудник которого обратился на ГЛ, в списке.

2) Вызвать диалог быстрого фиксирования обращения на ГЛ одним из следующих способов:

— нажав на кнопку «Зафиксировать обращение на ГЛ» на панели инструментов списка клиентов;

— выбрав пункт «Зафиксировать обращение на ГЛ» контекстного меню;

— с помощью комбинации клавиш ALT + G на клавиатуре.

3) Отразить всю информацию, полученную от клиента в диалоге.

После окончания разговора с клиентом заявки нужных типов создадутся автоматически после подтверждения корректности введенной информации.

Последующая работа по выполнению заявок отражается привычным способом.

8. Категория клиентов стала одним из видов сегментации

Категория клиента стала одним из видов сегментации клиентской базы. Теперь категория клиента отображается в карточке на вкладках «Основная информация» и «Сегментация».

Правила, по которым производится расчет категории клиента, настраиваются в справочнике «МаркетСегментПоДистр». При необходимости РИЦ может настроить сегменты в соответствии со своим регламентом.

9. Печать Ежедневника сотрудника с помощью ВПФ

Печать интерактивного «Ежедневника сотрудника» переведена на ВПФ. Теперь данные из этого отчета можно напечатать в требуемой форме, используя технологию ВПФ.

Для этого в справочник «ВнешПечатнаяФорма» в ветку «Отчеты по списку» добавлен элемент «Ежедневник сотрудника» с набором показателей по умолчанию.

Вывести на печать ежедневник сотрудника можно по кнопке «Печать» на панели инструментов, выбрав пункт «Печать на период (ВПФ)». В диалоге настройки нужно указать период, на который будет печататься ежедневник, и режим печати (Текст, Предварительный просмотр и т.д.).

10. Реализация требования 4.3 СКСО — причины, по которым в подразделении клиента не используются СПС К+

Теперь для подразделения контактных лиц клиента можно указать причину, по которой в нем не используются СПС К+.

Причина указывается в поле «Причина неиспользования СПС» (выбирается из одноименного справочника) диалога подразделения.

Указание подобных причин регламентируется требованием 4.2 СКСО.

11. Повышение удобства работы с документами по аудиту качества

  1. Появилась возможность создавать документ по аудиту качества из Работ. Это позволит сократить количество операций при занесении результатов контактов 2 уровня, если это оформлено в системе через технологию Поручений и Работ.
  2. В документ по аудиту качества добавлена вкладка «Проблемы», которая отражает текущие проблемы клиента. Эта информация может быть полезна для проведения эффективного аудита качества, как при телефонном аудите, так и при контактах 2-го уровня.
  3. В документе по аудиту качества добавлена возможность предварительного просмотра рекомендаций, которые будут выданы, до перевода документа в состояние «Учтен». Эта функция помогает аудитору проанализировать, всю ли информацию он занес в документ.

12. Улучшения в блоке «Диагностика отказов клиентов от обслуживания»

1) Добавлена возможность автоматически регистрировать проблемы из заявок ГЛ на консультацию и поиск документов в зависимости от того, какой вывод по клиенту сформирован на вкладке «Ответы».

2) Общий журнал проблем и рекомендаций

В релизе 2.3 доступен Общий журнал проблем и рекомендаций. Теперь с помощью одного журнала можно получить список всех новых проблем и рекомендаций, проблем и рекомендаций на проверке и т.д. для выполнения дальнейших операций.

13. Создание поручений при отключении клиента через письмо об отключении

Появилась возможность создавать поручения по различным направлениям из письма об отключении. Создание поручений может осуществляться как автоматически при проведении письма, так и вручную с помощью специальной кнопки в диалоге письма. Это необходимо, когда после отключения клиента работа сотрудников РИЦ с ним продолжается. Например, должна осуществляться информационная поддержка или вестись работа по восстановлению.

14. Отчеты по выделенным клиентам

Реализована технология настройки списка OLAP-отчетов, которые можно построить по выделенным в списке клиентам или по конкретному клиенту (из его карточки). При этом на просмотр каждого отчета настраиваются права пользователей.

Список этих отчетов настраивается в задаче «КонсультантПлюс» / «Задачи списка клиентов».

15. Мастер распределения дистрибутивов по ТО в счете

Часто счет выписывается на головную организацию, а дистрибутивы устанавливаются в дочерних точках обслуживания, которые указываются в колонке «Клиент-владелец». Новый мастер «Распределения дистрибутивов по ТО» позволяет удобно и быстро распределить дистрибутивы по точкам обслуживания, в которых они должны быть установлены.

Мастер может работать в двух режимах:

  • По дистрибутивам, т.е. каждый выбранный дистрибутив, передается в какую-либо точку обслуживания. Данный режим может использоваться, когда важно знать какой именно дистрибутив будет установлен в той или иной точке.
  • По номенклатурам, т.е. при распределении дистрибутивов важно только то, какая именно система будет установлена в той или иной организации. Такой подход чаще всего используется при поставке СпецВыпусков, когда серийные номера еще не известны.

16. Индивидуальная ВПФ для счета-фактуры при биллинге

Добавлена возможность настройки индивидуальных форм счет-фактур для клиентов. Настройка осуществляется в Правилах выписки документов каждого клиента.

17. Контроль возврата Акта сверки взаиморасчетов

Реализована функция контроля возврата документа «Акт сверки взаиморасчетов».

Добавлена возможность размещать в этом документе штрих-код. После возврата и сканирования данного документа в его электронной версии автоматически проставляется дата возврата.

Контроль можно осуществлять с помощью «Отчета по контролю возврата/передачи документов».

18. Расширены возможности анализа в отчёте «Расхождение с файлами регистрации»

В отчете «Расхождение с файлами регистрации» появилась возможность более детально анализировать расхождения в базе и файлах регистрации. Для этого был расширен список параметров в поле «Анализировать расхождения по».

Дополнительно добавлена возможность фильтровать информацию по принадлежности дистрибутивов РИЦу или подхосту.

Также появилась возможность проанализировать расхождения только по системам с заданными параметрами. Для этого в диалоге запуска отчета добавлены фильтры «Тип установки», «Технологический тип», «Тип дистрибутива», «Состояние».

19. Отчет «Стоимость ИО от ВМИ» доработан в соответствии с требованиями НПО «ВМИ-КЦ»

Отчет «Стоимость ИО от ВМИ» доработан в соответствии с новым положением «О действующем порядке расчета стоимости информационного обслуживания РИЦ» от 08.11.2012.

20. Расшифровка ВКСП в отчете «Ключевые бизнес-показатели»

В отчет «Ключевые бизнес-показатели» добавлена новая вкладка, на которой отображается расшифровка КСП (ВКСП) в формате, аналогичном уведомлению, присылаемому из ВМИ-КЦ.

21. Плановые суммы в отчете Полнота сбора

В отчете «Полнота сбора»  теперь расчет долга и полноты сбора может осуществляться в двух режимах:

  • Долг и полнота сбора формируется только, если у клиента созданы и проведены расходные накладные в анализируемом месяце. Данный режим применялся ранее в этом отчете.
  • Долг и полнота сбора в анализируемом месяце  формируется, даже если расходные накладные не созданы. При этом данные берутся согласно рассчитанным в биллинге плановым суммам обслуживания. Этот режим может использоваться в случае, когда расходные накладные создаются в конце текущего месяца (или в следующем месяце) отдельно от счетов, но при этом нужно контролировать платежи и полноту сбора.

22. Полноценная поддержка бесплатных дистрибутивов

Реализована полноценная поддержка бесплатных дистрибутивов, то есть теперь можно отделить дистрибутивы, которым дана 100% скидка от фактически бесплатных (например, ЛСВ для библиотек и вузов).

Для этого в диалог дистрибутива добавлен флаг «Бесплатный», который может устанавливаться:

  • автоматически в зависимости от типа системы или метки;
  • вручную перед подключением дистрибутива.

При подключении дистрибутива с данным признаком нет необходимости дополнительно создавать для него соглашение о 100% скидке.

Данный признак наследуется при выполнении передачи прав или замены дистрибутивов. В биллинге бесплатные дистрибутивы обрабатываются в соответствии с настройками правил выписки документов.

23. Новый OLAP-отчет по дебиторской задолженности

Реализован отчет «КонсультантПлюс/Поступление денег/Отчет по дебиторской задолженности (OLAP)», в котором можно проанализировать клиентов с дебиторской задолженностью на конец периода.

24. Автоматизация учета ОДД

Для упрощения работы по складскому учету ОДД разработаны новые «групповые действия». Теперь за один клик можно совершать одновременно несколько действий по созданию:

  • документов резервирования и перемещения;
  • документа изменения состояния (установлен), документа изменения состояния(отключен) и возврата товара на склад.

Данные действия доступны в релизе 2.3 по умолчанию.